{"id":7497,"date":"2025-12-04T12:05:03","date_gmt":"2025-12-04T11:05:03","guid":{"rendered":"https:\/\/recarfix.com\/?page_id=7497"},"modified":"2026-09-30T12:42:43","modified_gmt":"2026-09-30T11:42:43","slug":"cgv","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/recarfix.com\/fr\/cgv\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"<h2>Les petites lignes<\/h2>\n<p><strong>Sommaire :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Article 1 : D\u00e9finitions<\/li>\n<li>Article 2 : Identit\u00e9 du professionnel<\/li>\n<li>Article 3 : Champ d\u2019application<\/li>\n<li>Article 4 : L\u2019offre<\/li>\n<li>Article 5 : Le contrat<\/li>\n<li>Article 6 : Droit de r\u00e9tractation<\/li>\n<li>Article 7 : Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/li>\n<li>Article 8 : Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et co\u00fbts associ\u00e9s<\/li>\n<li>Article 9 : Obligations du professionnel en cas de r\u00e9tractation<\/li>\n<li>Article 10 : Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/li>\n<li>Article 11 : Le prix<\/li>\n<li>Article 12 : Conformit\u00e9 et garantie suppl\u00e9mentaire<\/li>\n<li>Article 13 : Livraison et ex\u00e9cution<\/li>\n<li>Article 14 : Contrats de longue dur\u00e9e : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et reconduction<\/li>\n<li>Article 15 : Paiement<\/li>\n<li>Article 16 : Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/li>\n<li>Article 17 : Litiges<\/li>\n<li>Article 18 : Garantie sectorielle<\/li>\n<li>Article 19 : Dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogatoires<\/li>\n<li>Article 20 : Modification des Conditions g\u00e9n\u00e9rales Thuiswinkel<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Article 1 : D\u00e9finitions<\/h2>\n<p>Dans ces conditions, on entend par :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Contrat compl\u00e9mentaire<\/strong>: un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services en lien avec un contrat \u00e0 distance, ces biens, ce contenu num\u00e9rique et\/ou ces services \u00e9tant fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d\u2019un accord entre ce tiers et le professionnel ;<\/li>\n<li><strong>D\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/strong>: le d\u00e9lai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de r\u00e9tractation ;<\/li>\n<li><strong>Consommateur<\/strong>: la personne physique qui n\u2019agit pas \u00e0 des fins li\u00e9es \u00e0 son activit\u00e9 commerciale, industrielle, artisanale ou lib\u00e9rale ;<\/li>\n<li><strong>Jour<\/strong>: jour calendaire ;<\/li>\n<li><strong>Contenu num\u00e9rique<\/strong>: donn\u00e9es produites et fournies sous forme num\u00e9rique ;<\/li>\n<li><strong>Contrat de longue dur\u00e9e<\/strong>: un contrat qui porte sur la fourniture r\u00e9guli\u00e8re de biens, de services et\/ou de contenu num\u00e9rique pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e ;<\/li>\n<li><strong>Support durable<\/strong>: tout moyen, y compris le courrier \u00e9lectronique, qui permet au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adress\u00e9es personnellement, d\u2019une mani\u00e8re qui permette leur consultation ou leur utilisation ult\u00e9rieure pendant une p\u00e9riode adapt\u00e9e \u00e0 la finalit\u00e9 des informations, et qui permette la reproduction \u00e0 l\u2019identique des informations stock\u00e9es ;<\/li>\n<li><strong>Droit de r\u00e9tractation<\/strong>: la facult\u00e9 pour le consommateur de renoncer au contrat \u00e0 distance dans le d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/li>\n<li><strong>Professionnel<\/strong>: la personne physique ou morale, membre de Thuiswinkel.org, qui propose \u00e0 distance des produits, (l\u2019acc\u00e8s \u00e0) du contenu num\u00e9rique et\/ou des services \u00e0 des consommateurs ;<\/li>\n<li><strong>Contrat \u00e0 distance<\/strong>: un contrat conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d\u2019un syst\u00e8me organis\u00e9 de vente \u00e0 distance de produits, de contenu num\u00e9rique et\/ou de services, pour lequel, jusqu\u2019\u00e0 la conclusion du contrat incluse, il est fait usage exclusivement ou en partie d\u2019une ou plusieurs techniques de communication \u00e0 distance ;<\/li>\n<li><strong>Formulaire type de r\u00e9tractation<\/strong>: le formulaire type europ\u00e9en de r\u00e9tractation figurant \u00e0 l\u2019Annexe I de ces conditions. L\u2019Annexe I ne doit pas \u00eatre mise \u00e0 disposition si le consommateur n\u2019a pas de droit de r\u00e9tractation pour sa commande ;<\/li>\n<li><strong>Technique de communication \u00e0 distance<\/strong>: moyen pouvant servir \u00e0 conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel se trouvent simultan\u00e9ment dans le m\u00eame espace.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 2 : Identit\u00e9 du professionnel<\/h2>\n<ul>\n<li>Recarfix B.V.<\/li>\n<li>Iza\u00e4k Ensched\u00e9weg 42-H<\/li>\n<li><span data-no-translation=\"\">2031 CS<\/span> Haarlem<\/li>\n<li>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone : 085 401 65 97<\/li>\n<li>Adresse e-mail : contact@recarfix.com<\/li>\n<li>Num\u00e9ro KvK (registre du commerce n\u00e9erlandais) : 94819092<\/li>\n<li>Num\u00e9ro de TVA : NL866902715B01<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si l\u2019activit\u00e9 du professionnel est soumise \u00e0 un r\u00e9gime d\u2019autorisation : les coordonn\u00e9es de l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le comp\u00e9tente.<\/p>\n<p>Si le professionnel exerce une profession r\u00e9glement\u00e9e :<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019association ou l\u2019organisation professionnelle \u00e0 laquelle il est affili\u00e9 ;<\/li>\n<li>le titre professionnel et le lieu, dans l\u2019UE ou l\u2019Espace \u00e9conomique europ\u00e9en, o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9 ;<\/li>\n<li>une r\u00e9f\u00e9rence aux r\u00e8gles professionnelles applicables aux Pays-Bas, avec des indications sur l\u2019endroit et la mani\u00e8re d\u2019y acc\u00e9der.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Article 3 : Champ d\u2019application<\/h2>\n<ol>\n<li>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s\u2019appliquent \u00e0 toute offre du professionnel et \u00e0 tout contrat \u00e0 distance conclu entre le professionnel et le consommateur.<\/li>\n<li>Avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales est mis \u00e0 la disposition du consommateur. Si cela n\u2019est raisonnablement pas possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, comment consulter les conditions g\u00e9n\u00e9rales chez lui et qu\u2019elles seront envoy\u00e9es gratuitement et dans les meilleurs d\u00e9lais \u00e0 la demande du consommateur.<\/li>\n<li>Si le contrat \u00e0 distance est conclu par voie \u00e9lectronique, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales peut, par d\u00e9rogation \u00e0 l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent et avant la conclusion du contrat, \u00eatre mis \u00e0 la disposition du consommateur par voie \u00e9lectronique, de telle sorte que le consommateur puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela n\u2019est raisonnablement pas possible, il sera indiqu\u00e9, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, o\u00f9 consulter les conditions g\u00e9n\u00e9rales par voie \u00e9lectronique et qu\u2019elles seront envoy\u00e9es gratuitement, par voie \u00e9lectronique ou autrement, \u00e0 la demande du consommateur.<\/li>\n<li>Lorsque, outre les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, des conditions sp\u00e9cifiques de produit ou de service s\u2019appliquent, les deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me alin\u00e9as s\u2019appliquent par analogie et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 4 : L\u2019offre<\/h2>\n<ol>\n<li>Si une offre a une dur\u00e9e de validit\u00e9 limit\u00e9e ou est soumise \u00e0 des conditions, cela est express\u00e9ment mentionn\u00e9 dans l\u2019offre.<\/li>\n<li>L\u2019offre contient une description compl\u00e8te et exacte des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services propos\u00e9s. La description est suffisamment d\u00e9taill\u00e9e pour permettre au consommateur d\u2019\u00e9valuer correctement l\u2019offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci sont une repr\u00e9sentation fid\u00e8le des produits, services et\/ou contenus num\u00e9riques propos\u00e9s. Les erreurs ou m\u00e9prises manifestes dans l\u2019offre ne lient pas le professionnel.<\/li>\n<li>Chaque offre contient des informations telles qu\u2019il soit clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations li\u00e9s \u00e0 l\u2019acceptation de l\u2019offre.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 5 : Le contrat<\/h2>\n<ol>\n<li>Sous r\u00e9serve de l\u2019alin\u00e9a 4, le contrat est conclu au moment o\u00f9 le consommateur accepte l\u2019offre et satisfait aux conditions qui y sont pos\u00e9es.<\/li>\n<li>Si le consommateur a accept\u00e9 l\u2019offre par voie \u00e9lectronique, le professionnel confirme sans d\u00e9lai, par voie \u00e9lectronique, la r\u00e9ception de l\u2019acceptation. Tant que cette r\u00e9ception n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par le professionnel, le consommateur peut r\u00e9silier le contrat.<\/li>\n<li>Si le contrat est conclu \u00e9lectroniquement, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour s\u00e9curiser la transmission \u00e9lectronique des donn\u00e9es et veille \u00e0 un environnement web s\u00fbr. Si le consommateur peut payer \u00e9lectroniquement, le professionnel observera les mesures de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es.<\/li>\n<li>Dans les limites l\u00e9gales, le professionnel peut s\u2019informer pour savoir si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour conclure de mani\u00e8re responsable le contrat \u00e0 distance. Si, sur la base de cet examen, le professionnel a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser de fa\u00e7on motiv\u00e9e une commande ou une demande, ou d\u2019assortir son ex\u00e9cution de conditions particuli\u00e8res.<\/li>\n<li>Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique au consommateur, le professionnel joint les informations suivantes, par \u00e9crit ou de telle mani\u00e8re que le consommateur puisse les conserver facilement sur un support durable :\n<ol>\n<li>l\u2019adresse du lieu d\u2019\u00e9tablissement du professionnel o\u00f9 le consommateur peut adresser ses r\u00e9clamations ;<\/li>\n<li>les conditions et les modalit\u00e9s d\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur, ou une mention claire de l\u2019exclusion de ce droit ;<\/li>\n<li>les informations sur les garanties et le service apr\u00e8s-vente existant ;<\/li>\n<li>le prix du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique, toutes taxes comprises ; le cas \u00e9ch\u00e9ant, les frais de livraison ; et les modalit\u00e9s de paiement, de livraison ou d\u2019ex\u00e9cution du contrat \u00e0 distance ;<\/li>\n<li>les conditions de r\u00e9siliation du contrat si celui-ci a une dur\u00e9e de plus d\u2019un an ou est \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e ;<\/li>\n<li>si le consommateur dispose d\u2019un droit de r\u00e9tractation, le formulaire type de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Dans le cas d\u2019un contrat de longue dur\u00e9e, la disposition de l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent ne s\u2019applique qu\u2019\u00e0 la premi\u00e8re livraison.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 6 : Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<h3>Pour les produits :<\/h3>\n<ol>\n<li>Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat relatif \u00e0 l\u2019achat d\u2019un produit pendant un d\u00e9lai de r\u00e9flexion d\u2019au moins 14 jours, sans donner de motif. Le professionnel peut demander au consommateur le motif de la r\u00e9tractation, mais ne peut pas l\u2019obliger \u00e0 le donner.<\/li>\n<li>Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion mentionn\u00e9 \u00e0 l\u2019alin\u00e9a 1 commence le lendemain du jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 au pr\u00e9alable par lui et qui n\u2019est pas le transporteur, a re\u00e7u le produit, ou :\n<ol>\n<li>si le consommateur a command\u00e9 plusieurs produits dans une m\u00eame commande : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier produit. Le professionnel peut, \u00e0 condition d\u2019en avoir clairement inform\u00e9 le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des d\u00e9lais de livraison diff\u00e9rents.<\/li>\n<li>si la livraison d\u2019un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier envoi ou la derni\u00e8re partie ;<\/li>\n<li>pour les contrats de fourniture r\u00e9guli\u00e8re de produits pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le premier produit.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Pour les services et le contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel :<\/h3>\n<ol start=\"3\">\n<li>Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat de prestation de services et un contrat de fourniture de contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel pendant au moins 14 jours, sans donner de motif. Le professionnel peut demander au consommateur le motif de la r\u00e9tractation, mais ne peut pas l\u2019obliger \u00e0 le donner.<\/li>\n<li>Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion mentionn\u00e9 \u00e0 l\u2019alin\u00e9a 3 commence le lendemain de la conclusion du contrat.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>D\u00e9lai de r\u00e9flexion prolong\u00e9 pour les produits, services et contenus num\u00e9riques non fournis sur un support mat\u00e9riel en cas de d\u00e9faut d\u2019information sur le droit de r\u00e9tractation :<\/h3>\n<ol start=\"5\">\n<li>Si le professionnel n\u2019a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement obligatoires sur le droit de r\u00e9tractation ou le formulaire type de r\u00e9tractation, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion expire douze mois apr\u00e8s la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial, d\u00e9termin\u00e9 conform\u00e9ment aux alin\u00e9as pr\u00e9c\u00e9dents du pr\u00e9sent article.<\/li>\n<li>Si le professionnel a fourni au consommateur les informations vis\u00e9es \u00e0 l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent dans les douze mois suivant la date de d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 le consommateur a re\u00e7u ces informations.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 7 : Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/h2>\n<ol>\n<li>Pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion, le consommateur traitera avec soin le produit et son emballage. Il ne d\u00e9ballera ou n\u2019utilisera le produit que dans la mesure n\u00e9cessaire pour en constater la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement. Le principe est que le consommateur ne peut manipuler et examiner le produit que comme il serait autoris\u00e9 \u00e0 le faire dans un magasin.<\/li>\n<li>Le consommateur n\u2019est responsable que de la diminution de valeur du produit r\u00e9sultant d\u2019une mani\u00e8re de le manipuler qui va au-del\u00e0 de ce qui est permis \u00e0 l\u2019alin\u00e9a 1.<\/li>\n<li>Le consommateur n\u2019est pas responsable de la diminution de valeur du produit si le professionnel ne lui a pas fourni, avant ou lors de la conclusion du contrat, toutes les informations l\u00e9galement obligatoires sur le droit de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 8 : Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et co\u00fbts associ\u00e9s<\/h2>\n<ol>\n<li>Si le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation, il le notifie au professionnel dans le d\u00e9lai de r\u00e9flexion au moyen du formulaire type de r\u00e9tractation ou de toute autre mani\u00e8re non \u00e9quivoque.<\/li>\n<li>Le plus vite possible, mais dans les 14 jours suivant le lendemain de la notification vis\u00e9e \u00e0 l\u2019alin\u00e9a 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet au professionnel (ou \u00e0 son repr\u00e9sentant). Cela n\u2019est pas n\u00e9cessaire si le professionnel a propos\u00e9 de venir chercher lui-m\u00eame le produit. Le consommateur a en tout cas respect\u00e9 le d\u00e9lai de renvoi s\u2019il renvoie le produit avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de r\u00e9flexion.<\/li>\n<li>Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livr\u00e9s, si cela est raisonnablement possible dans son \u00e9tat et son emballage d\u2019origine, et conform\u00e9ment aux instructions raisonnables et claires fournies par le professionnel.<\/li>\n<li>Le risque et la charge de la preuve d\u2019un exercice correct et dans les d\u00e9lais du droit de r\u00e9tractation incombent au consommateur.<\/li>\n<li>Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si le professionnel n\u2019a pas indiqu\u00e9 que le consommateur doit supporter ces frais, ou s\u2019il indique les prendre en charge lui-m\u00eame, le consommateur n\u2019a pas \u00e0 supporter les frais de renvoi.<\/li>\n<li>Si le consommateur se r\u00e9tracte apr\u00e8s avoir express\u00e9ment demand\u00e9 que l\u2019ex\u00e9cution du service ou la fourniture de gaz, d\u2019eau ou d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 non conditionn\u00e9s pour la vente en volume ou quantit\u00e9 limit\u00e9s commence pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion, il doit au professionnel un montant proportionnel \u00e0 la part de l\u2019obligation ex\u00e9cut\u00e9e par le professionnel au moment de la r\u00e9tractation, par rapport \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution compl\u00e8te de l\u2019obligation.<\/li>\n<li>Le consommateur ne supporte aucun frais pour l\u2019ex\u00e9cution de services ou la fourniture d\u2019eau, de gaz ou d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 non conditionn\u00e9s pour la vente en volume ou quantit\u00e9 limit\u00e9s, ni pour la fourniture de chauffage urbain, si :\n<ol>\n<li>le professionnel n\u2019a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement obligatoires sur le droit de r\u00e9tractation, l\u2019indemnisation en cas de r\u00e9tractation ou le formulaire type de r\u00e9tractation, ou ;<\/li>\n<li>le consommateur n\u2019a pas express\u00e9ment demand\u00e9 le d\u00e9but de l\u2019ex\u00e9cution du service ou de la fourniture de gaz, d\u2019eau, d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou de chauffage urbain pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Le consommateur ne supporte aucun frais pour la fourniture totale ou partielle de contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel, si :\n<ol>\n<li>il n\u2019a pas express\u00e9ment consenti, avant la fourniture, au d\u00e9but de l\u2019ex\u00e9cution du contrat avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/li>\n<li>il n\u2019a pas reconnu perdre son droit de r\u00e9tractation en donnant son consentement ; ou<\/li>\n<li>le professionnel a omis de confirmer cette d\u00e9claration du consommateur.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Si le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation, tous les contrats compl\u00e9mentaires sont r\u00e9sili\u00e9s de plein droit.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 9 : Obligations du professionnel en cas de r\u00e9tractation<\/h2>\n<ol>\n<li>Si le professionnel permet au consommateur de notifier sa r\u00e9tractation par voie \u00e9lectronique, il envoie sans d\u00e9lai un accus\u00e9 de r\u00e9ception d\u00e8s r\u00e9ception de cette notification.<\/li>\n<li>Le professionnel rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les \u00e9ventuels frais de livraison factur\u00e9s par le professionnel pour le produit retourn\u00e9, sans d\u00e9lai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour o\u00f9 le consommateur lui notifie sa r\u00e9tractation. Sauf si le professionnel propose de venir chercher lui-m\u00eame le produit, il peut attendre pour rembourser d\u2019avoir re\u00e7u le produit ou que le consommateur prouve l\u2019avoir renvoy\u00e9, selon la date la plus proche.<\/li>\n<li>Pour le remboursement, le professionnel utilise le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 par le consommateur, sauf si le consommateur accepte une autre m\u00e9thode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.<\/li>\n<li>Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins ch\u00e8re, le professionnel n\u2019a pas \u00e0 rembourser les frais suppl\u00e9mentaires du mode plus cher.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 10 : Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Le professionnel peut exclure du droit de r\u00e9tractation les produits et services suivants, mais seulement s\u2019il l\u2019a clairement indiqu\u00e9 dans l\u2019offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :<\/p>\n<ol>\n<li>Produits ou services dont le prix est li\u00e9 \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier sur lesquelles le professionnel n\u2019a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/li>\n<li>Contrats conclus lors d\u2019une vente aux ench\u00e8res publique. Par vente aux ench\u00e8res publique, on entend une m\u00e9thode de vente dans laquelle des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services sont propos\u00e9s par le professionnel au consommateur qui est personnellement pr\u00e9sent ou a la possibilit\u00e9 de l\u2019\u00eatre \u00e0 la vente, sous la direction d\u2019un commissaire-priseur, et dans laquelle l\u2019ench\u00e9risseur retenu est tenu d\u2019acheter les produits, le contenu num\u00e9rique et\/ou les services ;<\/li>\n<li>Contrats de prestation de services, apr\u00e8s ex\u00e9cution compl\u00e8te du service, mais seulement si :\n<ol>\n<li>l\u2019ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec l\u2019accord expr\u00e8s pr\u00e9alable du consommateur ; et<\/li>\n<li>le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 perdre son droit de r\u00e9tractation d\u00e8s que le professionnel a enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9 le contrat ;<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Voyages \u00e0 forfait au sens de l\u2019article 7:500 du Code civil n\u00e9erlandais (BW) et contrats de transport de personnes ;<\/li>\n<li>Contrats de prestation de services portant sur la mise \u00e0 disposition d\u2019un h\u00e9bergement, lorsque le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d\u2019ex\u00e9cution d\u00e9termin\u00e9e et que l\u2019h\u00e9bergement n\u2019est pas \u00e0 usage d\u2019habitation, ainsi que le transport de marchandises, la location de voitures et la restauration ;<\/li>\n<li>Contrats relatifs \u00e0 des activit\u00e9s de loisirs, lorsque le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d\u2019ex\u00e9cution d\u00e9termin\u00e9e ;<\/li>\n<li>Produits fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur, qui ne sont pas pr\u00e9fabriqu\u00e9s et sont r\u00e9alis\u00e9s sur la base d\u2019un choix ou d\u2019une d\u00e9cision individuels du consommateur, ou qui sont clairement destin\u00e9s \u00e0 une personne sp\u00e9cifique ;<\/li>\n<li>Produits qui se d\u00e9t\u00e9riorent rapidement ou ont une dur\u00e9e de conservation limit\u00e9e ;<\/li>\n<li>Produits scell\u00e9s qui, pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d\u2019hygi\u00e8ne, ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s et dont le scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n<li>Produits qui, apr\u00e8s la livraison, sont par nature irr\u00e9m\u00e9diablement m\u00e9lang\u00e9s \u00e0 d\u2019autres produits ;<\/li>\n<li>Boissons alcoolis\u00e9es dont le prix a \u00e9t\u00e9 convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu\u2019apr\u00e8s 30 jours, et dont la valeur r\u00e9elle d\u00e9pend de fluctuations du march\u00e9 sur lesquelles le professionnel n\u2019a aucune influence ;<\/li>\n<li>Enregistrements audio et vid\u00e9o et logiciels scell\u00e9s dont le scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n<li>Journaux, p\u00e9riodiques ou magazines, \u00e0 l\u2019exception des abonnements \u00e0 ceux-ci ;<\/li>\n<li>La fourniture de contenu num\u00e9rique autrement que sur un support mat\u00e9riel, mais seulement si :\n<ol>\n<li>l\u2019ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec l\u2019accord expr\u00e8s pr\u00e9alable du consommateur ; et<\/li>\n<li>le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 perdre ainsi son droit de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 11 : Le prix<\/h2>\n<ol>\n<li>Pendant la dur\u00e9e de validit\u00e9 mentionn\u00e9e dans l\u2019offre, les prix des produits et\/ou services propos\u00e9s ne sont pas augment\u00e9s, sauf modifications de prix r\u00e9sultant de changements des taux de TVA.<\/li>\n<li>Par d\u00e9rogation \u00e0 l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent, le professionnel peut proposer \u00e0 prix variables des produits ou services dont les prix sont li\u00e9s \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier et sur lesquelles il n\u2019a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix \u00e9ventuellement indiqu\u00e9s sont des prix indicatifs sont mentionn\u00e9s dans l\u2019offre.<\/li>\n<li>Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si elles r\u00e9sultent de r\u00e9glementations ou de dispositions l\u00e9gales.<\/li>\n<li>Les augmentations de prix \u00e0 partir de 3 mois apr\u00e8s la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si le professionnel l\u2019a stipul\u00e9 et si :\n<ol>\n<li>elles r\u00e9sultent de r\u00e9glementations ou de dispositions l\u00e9gales ; ou<\/li>\n<li>le consommateur a la facult\u00e9 de r\u00e9silier le contrat \u00e0 compter du jour o\u00f9 l\u2019augmentation de prix prend effet.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Les prix mentionn\u00e9s dans l\u2019offre de produits ou de services s\u2019entendent TVA comprise.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 12 : Conformit\u00e9 du contrat et garantie suppl\u00e9mentaire<\/h2>\n<ol>\n<li>Le professionnel garantit que les produits et\/ou services sont conformes au contrat, aux sp\u00e9cifications mentionn\u00e9es dans l\u2019offre, aux exigences raisonnables de solidit\u00e9 et\/ou d\u2019utilisabilit\u00e9, ainsi qu\u2019aux dispositions l\u00e9gales et\/ou prescriptions des pouvoirs publics existant \u00e0 la date de conclusion du contrat. Si cela a \u00e9t\u00e9 convenu, le professionnel garantit \u00e9galement que le produit convient \u00e0 un usage autre que l\u2019usage normal.<\/li>\n<li>Une garantie suppl\u00e9mentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et actions l\u00e9gaux que le consommateur peut faire valoir envers le professionnel en vertu du contrat si le professionnel a manqu\u00e9 \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de sa part du contrat.<\/li>\n<li>Par garantie suppl\u00e9mentaire, on entend tout engagement du professionnel, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur, par lequel il accorde au consommateur certains droits ou actions allant au-del\u00e0 de ce \u00e0 quoi il est l\u00e9galement tenu s\u2019il a manqu\u00e9 \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de sa part du contrat.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 13 : Livraison et ex\u00e9cution<\/h2>\n<ol>\n<li>Le professionnel apportera le plus grand soin \u00e0 la r\u00e9ception et \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution des commandes de produits, ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019examen des demandes de prestation de services.<\/li>\n<li>Le lieu de livraison est l\u2019adresse que le consommateur a communiqu\u00e9e au professionnel.<\/li>\n<li>Sous r\u00e9serve de ce qui est indiqu\u00e9 \u00e0 l\u2019article 4 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, le professionnel ex\u00e9cutera les commandes accept\u00e9es avec la diligence voulue, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un autre d\u00e9lai de livraison a \u00e9t\u00e9 convenu. Si la livraison subit un retard, ou si une commande ne peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e que partiellement ou pas du tout, le consommateur en est inform\u00e9 au plus tard 30 jours apr\u00e8s avoir pass\u00e9 la commande. Le consommateur a alors le droit de r\u00e9silier le contrat sans frais et a droit \u00e0 une \u00e9ventuelle indemnisation.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s r\u00e9siliation conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent, le professionnel rembourse sans d\u00e9lai le montant que le consommateur a pay\u00e9.<\/li>\n<li>Le risque de d\u00e9t\u00e9rioration et\/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu\u2019au moment de la livraison au consommateur ou \u00e0 un repr\u00e9sentant d\u00e9sign\u00e9 au pr\u00e9alable et communiqu\u00e9 au professionnel, sauf convention expresse contraire.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 14 : Contrats de longue dur\u00e9e : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et reconduction<\/h2>\n<h3>R\u00e9siliation :<\/h3>\n<ol>\n<li>Le consommateur peut r\u00e9silier \u00e0 tout moment un contrat conclu pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l\u2019\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, dans le respect des r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues et d\u2019un pr\u00e9avis d\u2019un mois au maximum.<\/li>\n<li>Le consommateur peut r\u00e9silier \u00e0 tout moment, pour la fin de la dur\u00e9e convenue, un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l\u2019\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, dans le respect des r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues et d\u2019un pr\u00e9avis d\u2019un mois au maximum.<\/li>\n<li>Le consommateur peut, pour les contrats mentionn\u00e9s aux alin\u00e9as pr\u00e9c\u00e9dents :\n<ul>\n<li>les r\u00e9silier \u00e0 tout moment, sans \u00eatre limit\u00e9 \u00e0 une r\u00e9siliation \u00e0 un moment ou pendant une p\u00e9riode donn\u00e9s ;<\/li>\n<li>les r\u00e9silier au moins de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019il les a conclus ;<\/li>\n<li>les r\u00e9silier toujours avec le m\u00eame pr\u00e9avis que celui que le professionnel a stipul\u00e9 pour lui-m\u00eame.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Reconduction :<\/h3>\n<ol>\n<li>Un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l\u2019\u00e9lectricit\u00e9) ou de services ne peut pas \u00eatre tacitement reconduit ou renouvel\u00e9 pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e.<\/li>\n<li>Par d\u00e9rogation \u00e0 l\u2019alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent, un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de quotidiens, d\u2019hebdomadaires et de magazines peut \u00eatre tacitement reconduit pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de trois mois au maximum, si le consommateur peut r\u00e9silier ce contrat reconduit \u00e0 la fin de la reconduction avec un pr\u00e9avis d\u2019un mois au maximum.<\/li>\n<li>Un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits ou de services ne peut \u00eatre tacitement reconduit pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e que si le consommateur peut r\u00e9silier \u00e0 tout moment avec un pr\u00e9avis d\u2019un mois au maximum. Le pr\u00e9avis est de trois mois au maximum lorsque le contrat porte sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re, mais moins d\u2019une fois par mois, de quotidiens, d\u2019hebdomadaires et de magazines.<\/li>\n<li>Un contrat \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re, \u00e0 titre de d\u00e9couverte, de quotidiens, d\u2019hebdomadaires et de magazines (abonnement d\u2019essai ou de d\u00e9couverte) n\u2019est pas tacitement poursuivi et prend automatiquement fin \u00e0 l\u2019issue de la p\u00e9riode d\u2019essai ou de d\u00e9couverte.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Dur\u00e9e :<\/h3>\n<ol>\n<li>Si un contrat a une dur\u00e9e de plus d\u2019un an, le consommateur peut, apr\u00e8s un an, r\u00e9silier le contrat \u00e0 tout moment avec un pr\u00e9avis d\u2019un mois au maximum, sauf si la raison et l\u2019\u00e9quit\u00e9 s\u2019opposent \u00e0 une r\u00e9siliation avant la fin de la dur\u00e9e convenue.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 15 : Paiement<\/h2>\n<ol>\n<li>Sauf disposition contraire dans le contrat ou dans des conditions compl\u00e9mentaires, les sommes dues par le consommateur doivent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9es dans les 14 jours suivant le d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9flexion, ou, en l\u2019absence de d\u00e9lai de r\u00e9flexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Pour un contrat de prestation de services, ce d\u00e9lai commence le lendemain du jour o\u00f9 le consommateur a re\u00e7u la confirmation du contrat.<\/li>\n<li>Lors de la vente de produits \u00e0 des consommateurs, les conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent jamais obliger le consommateur \u00e0 un paiement anticip\u00e9 de plus de 50 %. Lorsqu\u2019un paiement anticip\u00e9 est stipul\u00e9, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l\u2019ex\u00e9cution de la commande ou du\/des service(s) concern\u00e9(s) avant que le paiement anticip\u00e9 stipul\u00e9 ait eu lieu.<\/li>\n<li>Le consommateur a l\u2019obligation de signaler sans d\u00e9lai au professionnel toute inexactitude dans les donn\u00e9es de paiement fournies ou mentionn\u00e9es.<\/li>\n<li>Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement dans les d\u00e9lais, apr\u00e8s que le professionnel lui a signal\u00e9 le retard de paiement et lui a accord\u00e9 un d\u00e9lai de 14 jours, \u00e0 compter du lendemain de la r\u00e9ception de la mise en demeure, pour s\u2019acquitter encore de ses obligations de paiement, et faute de paiement dans ce d\u00e9lai de 14 jours, il est redevable de l\u2019int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal sur le montant restant d\u00fb et le professionnel est en droit de lui facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu\u2019il a engag\u00e9s. Ces frais de recouvrement s\u2019\u00e9l\u00e8vent au maximum \u00e0 : 15 % sur les montants impay\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 2 500 \u20ac ; 10 % sur les 2 500 \u20ac suivants et 5 % sur les 5 000 \u20ac suivants, avec un minimum de 40 \u20ac. Le professionnel peut, en faveur du consommateur, d\u00e9roger aux montants et pourcentages mentionn\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 16 : Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/h2>\n<ol>\n<li>Le professionnel dispose d\u2019une proc\u00e9dure de r\u00e9clamation suffisamment connue et traite la r\u00e9clamation conform\u00e9ment \u00e0 cette proc\u00e9dure.<\/li>\n<li>Les r\u00e9clamations relatives \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution du contrat doivent \u00eatre soumises au professionnel, de mani\u00e8re compl\u00e8te et clairement d\u00e9crite, dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s que le consommateur a constat\u00e9 les d\u00e9fauts.<\/li>\n<li>Les r\u00e9clamations soumises au professionnel re\u00e7oivent une r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception. Si une r\u00e9clamation exige un temps de traitement pr\u00e9visiblement plus long, le professionnel r\u00e9pond dans le d\u00e9lai de 14 jours par un accus\u00e9 de r\u00e9ception et une indication du moment o\u00f9 le consommateur peut s\u2019attendre \u00e0 une r\u00e9ponse plus d\u00e9taill\u00e9e.<\/li>\n<li>Une r\u00e9clamation concernant un produit, un service ou le service du professionnel peut \u00e9galement \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e via un formulaire de r\u00e9clamation sur la page consommateurs du site de Thuiswinkel.org <a href=\"http:\/\/www.thuiswinkel.org\/\">www.thuiswinkel.org<\/a>. La r\u00e9clamation est alors envoy\u00e9e \u00e0 la fois au professionnel concern\u00e9 et \u00e0 Thuiswinkel.org.<\/li>\n<li>Le consommateur doit en tout cas laisser au professionnel 4 semaines pour r\u00e9soudre la r\u00e9clamation d\u2019un commun accord. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, un litige na\u00eet, qui peut \u00eatre soumis \u00e0 la proc\u00e9dure de r\u00e8glement des litiges.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 17 : Litiges<\/h2>\n<ol>\n<li>Seul le droit n\u00e9erlandais s\u2019applique aux contrats entre le professionnel et le consommateur auxquels les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales se rapportent. Si le professionnel oriente ses activit\u00e9s vers le pays o\u00f9 r\u00e9side le consommateur, celui-ci peut aussi toujours se pr\u00e9valoir des dispositions imp\u00e9ratives du droit de la consommation de son pays.<\/li>\n<li>Les litiges entre le consommateur et le professionnel concernant la conclusion ou l\u2019ex\u00e9cution de contrats relatifs \u00e0 des produits et services \u00e0 livrer ou livr\u00e9s par ce professionnel peuvent, dans le respect de ce qui suit, \u00eatre soumis tant par le consommateur que par le professionnel \u00e0 la Commission des litiges Thuiswinkel (Geschillencommissie Thuiswinkel), Postbus 90600, 2509 LP La Haye (<a href=\"http:\/\/www.sgc.nl\/\">www.sgc.nl<\/a>).<\/li>\n<li>Un litige n\u2019est examin\u00e9 par la Commission des litiges que si le consommateur a d\u2019abord soumis sa r\u00e9clamation au professionnel dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/li>\n<li>Si la r\u00e9clamation n\u2019aboutit pas \u00e0 une solution, le litige doit \u00eatre port\u00e9 devant la Commission des litiges au plus tard 12 mois apr\u00e8s la date \u00e0 laquelle le consommateur a soumis la r\u00e9clamation au professionnel, par \u00e9crit ou sous une autre forme \u00e0 d\u00e9terminer par la Commission.<\/li>\n<li>Lorsque le consommateur souhaite soumettre un litige \u00e0 la Commission des litiges, le professionnel est li\u00e9 par ce choix. De pr\u00e9f\u00e9rence, le consommateur le signale d\u2019abord au professionnel.<\/li>\n<li>Lorsque le professionnel souhaite soumettre un litige \u00e0 la Commission des litiges, le consommateur doit, dans les cinq semaines suivant une demande \u00e9crite du professionnel en ce sens, d\u00e9clarer par \u00e9crit s\u2019il le souhaite \u00e9galement ou s\u2019il pr\u00e9f\u00e8re que le litige soit examin\u00e9 par le juge comp\u00e9tent. Si le professionnel ne re\u00e7oit pas le choix du consommateur dans le d\u00e9lai de cinq semaines, il est en droit de soumettre le litige au juge comp\u00e9tent.<\/li>\n<li>La Commission des litiges statue dans les conditions fix\u00e9es par le r\u00e8glement de la Commission des litiges (<a href=\"http:\/\/www.degeschillencommissie.nl\/over-ons\/de-commissies\/2404\/thuiswinkel\">www.degeschillencommissie.nl\/over-ons\/de-commissies\/2404\/thuiswinkel<\/a>). Les d\u00e9cisions de la Commission des litiges sont rendues sous forme d\u2019avis contraignant.<\/li>\n<li>La Commission des litiges n\u2019examinera pas un litige, ou mettra fin \u00e0 son examen, si le professionnel b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un sursis de paiement, est d\u00e9clar\u00e9 en faillite ou a de fait cess\u00e9 ses activit\u00e9s avant que le litige ait \u00e9t\u00e9 examin\u00e9 par la commission en audience et qu\u2019une d\u00e9cision finale ait \u00e9t\u00e9 rendue.<\/li>\n<li>Si, outre la Commission des litiges Thuiswinkel, une autre commission des litiges reconnue ou affili\u00e9e \u00e0 la Fondation des commissions de litiges pour les affaires de consommation (SGC) ou \u00e0 l\u2019Institut de r\u00e9clamations des services financiers (Kifid) est comp\u00e9tente, la Commission des litiges Thuiswinkel est de pr\u00e9f\u00e9rence comp\u00e9tente pour les litiges portant principalement sur la m\u00e9thode de vente ou de prestation de services \u00e0 distance. Pour tous les autres litiges, c\u2019est l\u2019autre commission des litiges reconnue affili\u00e9e \u00e0 la SGC ou au Kifid.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 18 : Garantie sectorielle<\/h2>\n<ol>\n<li>Thuiswinkel.org se porte garant de l\u2019ex\u00e9cution, par ses membres, des avis contraignants de la Commission des litiges Thuiswinkel, sauf si le membre d\u00e9cide de soumettre l\u2019avis contraignant \u00e0 l\u2019examen du juge dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie rena\u00eet si l\u2019avis contraignant a \u00e9t\u00e9 maintenu apr\u00e8s examen par le juge et que le jugement qui l\u2019atteste est pass\u00e9 en force de chose jug\u00e9e. Jusqu\u2019\u00e0 un montant maximal de 10 000 \u20ac par avis contraignant, ce montant est vers\u00e9 au consommateur par Thuiswinkel.org. Pour les montants sup\u00e9rieurs \u00e0 10 000 \u20ac par avis contraignant, 10 000 \u20ac sont vers\u00e9s. Pour le surplus, Thuiswinkel.org a une obligation de moyens pour veiller \u00e0 ce que le membre respecte l\u2019avis contraignant.<\/li>\n<li>Pour l\u2019application de cette garantie, il est requis que le consommateur s\u2019en pr\u00e9vale par \u00e9crit aupr\u00e8s de Thuiswinkel.org et qu\u2019il c\u00e8de sa cr\u00e9ance sur le professionnel \u00e0 Thuiswinkel.org. Si la cr\u00e9ance sur le professionnel exc\u00e8de 10 000 \u20ac, il est propos\u00e9 au consommateur de c\u00e9der sa cr\u00e9ance, pour la partie qui d\u00e9passe 10 000 \u20ac, \u00e0 Thuiswinkel.org, apr\u00e8s quoi cette organisation en demandera le paiement en justice en son nom propre et \u00e0 ses frais, afin de satisfaire le consommateur.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Article 19 : Dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogatoires<\/h2>\n<p>Les dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogeant aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent pas \u00eatre au d\u00e9savantage du consommateur et doivent \u00eatre consign\u00e9es par \u00e9crit ou de telle mani\u00e8re que le consommateur puisse les conserver facilement sur un support durable.<\/p>\n<h2>Article 20 : Modification des Conditions g\u00e9n\u00e9rales Thuiswinkel<\/h2>\n<ol>\n<li>Les modifications des pr\u00e9sentes conditions ne sont en vigueur qu\u2019apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e, \u00e9tant entendu qu\u2019en cas de modifications applicables pendant la dur\u00e9e d\u2019une offre, la disposition la plus favorable au consommateur pr\u00e9vaut.<\/li>\n<\/ol>\n<p>14 jours pour changer d\u2019avis<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.thuiswinkel.org\/\">www.thuiswinkel.org<\/a><\/p>\n<p>Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede<\/p>\n<p>Postbus 7001, 6710 CB Ede<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De kleine letters Inhoudsopgave: Artikel 1 \u2013 Definities Artikel 2 \u2013 Identiteit van de ondernemer Artikel 3 \u2013 Toepasselijkheid Artikel 4 \u2013 Het aanbod Artikel 5 \u2013 De overeenkomst Artikel 6 \u2013 Herroepingsrecht Artikel 7 \u2013 Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd Artikel 8 \u2013 Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-tekst.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7497","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.0 (Yoast SEO v26.7) - 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